Doktor ve Klinik Sosyal Medya Yönetimi

Doktor ve klinik sosyal medya yönetimi, hekimlerin ve sağlık kuruluşlarının Instagram, Facebook ve YouTube gibi kanallarda tanıtım kurallarını çiğnemeden bilgi paylaşmasını ve gelen soruları düzenli biçimde randevuya taşımasını sağlayan hizmettir. Muayenehane hekimleri, diş klinikleri ve medikal estetik merkezleriyle çalışırken önceliğimiz tek: hesabın hem hastaya güven vermesi hem de denetimde sorun çıkarmaması. Bu sayfada sağlık sektörüne özel içerik yaklaşımımızı, uyulması gereken genel çerçeveyi ve hangi sonuçları ölçtüğümüzü anlatıyoruz.

Hasta sosyal medyada nasıl karar veriyor?

Bir hasta hekim ya da klinik seçerken genellikle birkaç adımdan geçer. Bu adımları bilmek, hangi içeriğin ne zaman işe yaradığını belirler.

1. Belirtiyi ya da ihtiyacı fark etme. Diş eti kanaması, sivilce izi, eklem ağrısı gibi bir sorunu araştırmaya başlar. Bu aşamada sade, anlaşılır bilgilendirme videoları izlenir.
2. Hekimi tanıma. Google’da ya da Instagram’da isminizi bulan kişi profilinize bakar. Uzmanlık alanı, eğitim bilgisi, kliniğin ortamı ve hekimin konuşma biçimi burada güven oluşturur.
3. Soru sorma. Çoğu hasta randevu almadan önce DM ya da WhatsApp üzerinden “Bu işlem sizde yapılıyor mu?”, “Ne kadar sürer?” gibi sorular yazar. Cevabın geç gelmesi en sık kaybedilen noktadır.
4. Randevu ve sonrası. Randevu sonrası bilgilendirme, kontrol hatırlatması ve memnun hastanın Google İşletme Profili’nde kendi isteğiyle yorum bırakması döngüyü tamamlar.

Sosyal medya yönetimini bu dört adıma göre kurguluyoruz: içerik ilk iki adımı besler, mesaj yönetimi üçüncü adımı, düzenli takip ise dördüncüyü.

Tanıtım ve reklam kuralları: genel çerçeve

Türkiye’de hekimlerin ve özel sağlık kuruluşlarının reklam yapması yasaktır; izin verilen alan, Sağlık Bakanlığı mevzuatıyla belirlenen bilgilendirme ve tanıtım faaliyetleridir. Bu konudaki temel düzenleme Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik’tir; buna ek olarak ilgili kuruluş yönetmelikleri, meslek örgütlerinin etik kuralları ve kişisel verilerin korunması mevzuatı da devreye girer. Kurallar zaman içinde değiştiği ve yorum farkları olabildiği için aşağıdaki maddeleri hukuki görüş değil, içerik planlarken kullandığımız genel kontrol listesi olarak okuyun.

• Öncesi-sonrası görseller: Tedavi sonucunu vaat eden, hastayı yönlendiren öncesi-sonrası paylaşımları sağlık mevzuatında riskli alanların başında gelir. Bu tür içerikleri varsayılan olarak planlamıyoruz; işlemi anlatan çizim, model ya da eğitim amaçlı genel görsel tercih ediyoruz.
• Fiyat ve kampanya: İndirim, “ilk muayene ücretsiz”, paket fiyat gibi ifadeler hasta celbi sayılabilir. Fiyat bilgisi, hasta sorduğunda birebir yazışmada ve mevzuata uygun biçimde verilmelidir.
• Hasta yorumları ve teşekkür mesajları: Hasta yorumlarını ekran görüntüsü olarak paylaşmak hem tanıtım kuralları hem mahremiyet açısından sorun doğurabilir.
• Kesin sonuç ve üstünlük iddiası: “Kalıcı çözüm”, “acısız”, “bölgenin en iyisi” gibi ifadeler kullanılmamalıdır.
• Hasta mahremiyeti: Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. Yüzü kapalı olsa bile tanınabilir hasta görüntüsü, dosya, röntgen ya da randevu ekranı paylaşılmadan önce açık rıza gerekir (yazılı alınması önerilir); çoğu durumda hiç paylaşmamak en doğrusudur.

Güncel mevzuatı kontrol edin: içerik takvimini onaylamadan önce uzmanlık derneğinizin, tabip odanızın ya da hukuk danışmanınızın görüşünü almanızı öneriyoruz. Biz içerikleri bu çerçeveye göre hazırlıyoruz, ancak son onay her zaman hekime aittir.

Meta’nın sağlık reklamı politikaları

Mevzuat izin verse bile Meta’nın kendi kuralları ayrıca geçerlidir. 2026 itibarıyla Meta, kişinin sağlık durumunu ima eden ifadeleri (“Diş eti hastalığınız mı var?” gibi), kozmetik işlemlerde öncesi-sonrası görselleri ve vücut algısını hedef alan kreatifleri kısıtlıyor; estetik işlemler için yaş sınırı gibi ek kurallar da uygulayabiliyor. Ayrıca sağlıkla ilgili hassas ilgi alanlarına göre hedefleme seçenekleri önemli ölçüde daraltıldı. Politikalar sık güncellendiği için her kampanya öncesi Meta Reklam Politikaları sayfası kontrol edilmelidir. Bu nedenle sağlık hesaplarında reklamı ancak hekim onayıyla, yalnızca bilgilendirici içerikle ve mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendiriyoruz.

Sağlıkta hangi içerikler işe yarar?

Bilgilendirici, hekimin kendi sesiyle anlattığı ve hastanın gerçekten sorduğu sorulara cevap veren içerikler hem kurallara uygundur hem de güven oluşturur. Uzmanlık alanına göre üç örnek senaryo:

Diş hekimi

“İmplant ile köprü arasındaki fark nedir?” sorusunu 45 saniyelik bir Reels’te çene modeli üzerinde anlatmak; “Diş fırçası ne zaman değiştirilmeli?” gibi kısa günlük hatırlatmalar; klinikte kullanılan sterilizasyon sürecini hastanın görmediği taraftan gösteren bir kamera arkası videosu.

Dermatoloji ve medikal estetik

Güneş koruyucunun doğru kullanımı, cilt tipine göre temizleme rutini, “Dolgu ile mezoterapi aynı şey mi?” gibi kavram açıklamaları. İşlem sonucunu değil, işlemin ne olduğunu, kimlere uygun olmadığını ve olası yan etkilerini anlatan içerikler hem etik hem de daha kaliteli hasta sorusu getirir.

Muayenehane hekimi (dahiliye, ortopedi, kadın doğum vb.)

Mevsimsel konular (grip dönemi, kış aylarında eklem ağrısı), sık sorulan soruların tek tek cevaplandığı bir seri, “Muayeneye gelirken yanınızda olsun” listesi ve çalışma saatleri, adres tarifi gibi pratik bilgiler.

Örnek aylık içerik takvimi

Sağlık hesaplarında sık yapılan hatalar

• Başka bir klinikten ya da yurt dışı hesaplardan alınmış öncesi-sonrası görselleri paylaşmak. Hem telif hem mevzuat hem de güven sorunudur.
• DM’lere günler sonra cevap vermek ya da her soruya “Fiyat için arayın” yazıp bırakmak.
• Hekimin hiç görünmediği, yalnızca hazır şablon görsellerden oluşan bir profil. Hasta, kime gideceğini görmek ister.
• Mesajlarda tanı koymaya ya da tedavi önermeye çalışmak. Yazışmada yalnızca genel bilgi verilmeli, hasta muayeneye yönlendirilmelidir.
• Instagram ve Google İşletme Profili’ndeki adres, telefon ve çalışma saatlerinin birbirini tutmaması.
• Hesap erişimini tek bir çalışana bırakmak; çalışan ayrıldığında hesap kaybedilebiliyor. İki adımlı doğrulama ve işletme portföyü üzerinden yetki vermek şart.

Hizmete neler dahil?

Sağlık sektörüne özel sosyal medya yönetimi paketimiz şunları kapsar:

• Uzmanlık alanınıza göre aylık içerik planı ve hekim onayına sunulan metinler
• Reels senaryosu, çekim yönlendirmesi ve kurgu; hekimin kısa sürede çekim yapabileceği soru listeleri
• Gönderi ve karusel tasarımı, kliniğin kurumsal renklerine uygun şablonlar
• DM ve yorum yönetimi için hazır cevap metinleri ve randevuya yönlendirme akışı
• Google İşletme Profili bilgilerinin Instagram ile tutarlı tutulması (bkz. Google hizmetleri)
• Mevzuat izin verdiği ölçüde ve hekim onayıyla bilgilendirici içeriklerin Meta reklam yönetimi ile desteklenmesi

Ne ölçüyoruz?

Takipçi sayısı bir klinik için tek başına anlamlı değildir. Aylık raporda şu göstergelere bakıyoruz:

• DM ve WhatsApp’tan gelen randevu talebi sayısı ve bunların kaçının randevuya dönüştüğü (klinik sekreteryasıyla birlikte tutulan basit bir tabloyla)
• İlk cevap süresi
• Profil ziyareti, web sitesi ve “yol tarifi” tıklamaları
• Bilgilendirici videoların izlenme süresi ve kaydedilme sayısı
• Google İşletme Profili’nden gelen arama ve yorum sayısı

Kliniğinizin web sitesi yoksa ya da mobilde yavaşsa, sosyal medyadan gelen ziyaretçi orada kaybolur; bu durumda web sitesi tasarımı tarafını da birlikte ele alabiliriz.

Hesabınızın mevcut durumunu birlikte inceleyip uzmanlık alanınıza uygun bir içerik planı çıkaralım. Ayrıntılar ve teklif için bizimle iletişime geçin.